REKLAMAČNÍ ŘÁD

internetového obchodu BioDay.cz

1. Základní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti související s uplatněním práv z vadného plnění a s odstoupením spotřebitele od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu BioDay.cz.

Prodávající	DO WHAT YOU LOVE s.r.o.
Sídlo	Severní IV 677/2, 141 00 Praha 4
IČO	05881382
DIČ	CZ05881382
Obchodní rejstřík	Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 272360
Obchodní značka / e-shop	BioDay / BioDay.cz
E-mail	eshop@bioday.cz
Telefon	+420 777 215 215

Tento reklamační řád se vztahuje především na zákazníky, kteří jsou spotřebiteli ve smyslu občanského zákoníku. Práva kupujících, kteří nejsou spotřebiteli, se řídí příslušnými právními předpisy a uzavřenou smlouvou.

2. Odpovědnost za vady zboží

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonným požadavkům.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí, nestanoví-li právní předpisy pro konkrétní případ jinak.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

U zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má stanovenou dobu použitelnosti či minimální trvanlivosti, se práva z vadného plnění posuzují s ohledem na povahu zboží a příslušné právní předpisy.

3. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit zejména:

• e-mailem na eshop@bioday.cz,
• zasláním reklamovaného zboží na adresu prodávajícího,
• případně osobně v provozovně prodávajícího, umožňuje-li povaha zboží a způsob prodeje takové uplatnění reklamace.

Pro rychlé vyřízení reklamace doporučujeme uvést:

• jméno a kontaktní údaje zákazníka,
• číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující identifikovat nákup,
• označení reklamovaného zboží,
• popis vady a způsob, jakým se vada projevuje,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Doklad o koupi není jediným možným způsobem prokázání nákupu. Nákup lze prokázat také jiným věrohodným způsobem.

Je-li to vzhledem k povaze vady potřebné, může prodávající požádat zákazníka o předání nebo zaslání reklamovaného zboží k posouzení.

4. Práva spotřebitele z vadného plnění

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění.

Podle okolností může spotřebitel požadovat zejména opravu zboží nebo dodání nové věci bez vady, pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Spotřebitel může za podmínek stanovených občanským zákoníkem požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, zejména pokud:

• prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy,
• je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada věci pouze nevýznamná.

5. Vyřízení reklamace

Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede zejména:

• datum uplatnění reklamace,
• obsah reklamace,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• kontaktní údaje spotřebitele pro informování o vyřízení reklamace.

O reklamaci prodávající rozhodne bez zbytečného odkladu. Ve složitějších případech nejpozději do 3 pracovních dnů, přičemž do této doby se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Po vyřízení reklamace obdrží spotřebitel potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

6. Náklady spojené s reklamací

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z vadného plnění.

Může jít zejména o nezbytné náklady na dopravu či poštovné spojené se zasláním reklamovaného zboží prodávajícímu.

 

 

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

7. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů

Spotřebitel, který uzavřel kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu BioDay.cz, má v zákonem stanovených případech právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

Pro dodržení lhůty postačí, pokud spotřebitel oznámení o odstoupení od smlouvy odešle prodávajícímu nejpozději poslední den této lhůty.

Odstoupení lze zaslat zejména elektronicky na adresu eshop@bioday.cz.

Spotřebitel může využít také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy dostupný na internetových stránkách BioDay.cz.

8. Vrácení zboží po odstoupení od smlouvy

Spotřebitel je povinen zboží odeslat nebo předat prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Zboží doporučujeme vrátit kompletní, včetně veškerého příslušenství a pokud možno také v původním obalu. Absence původního obalu sama o sobě nezbavuje spotřebitele práva na odstoupení od smlouvy.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Spotřebitel tedy může zboží v přiměřeném rozsahu rozbalit a vyzkoušet obdobně, jako by tak mohl učinit v běžné kamenné prodejně.

9. Vrácení peněz

V případě platného odstoupení od smlouvy vrátí prodávající spotřebiteli všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání zboží, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Pokud si spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání nabízený prodávajícím, vrátí prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal, podle toho, co nastane dříve.

Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající od spotřebitele přijal, pokud se strany nedohodnou jinak.

Přímé náklady spojené s vrácením zboží při odstoupení od smlouvy nese spotřebitel.

10. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených zákonem.

S ohledem na sortiment internetového obchodu BioDay.cz se může jednat zejména o:

• zboží vyrobené nebo upravené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám,
• zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
• zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,
• zboží v zapečetěném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických nebo zdravotních důvodů jej není možné vrátit.

Samotné otevření běžného obalu nebo vyzkoušení zboží automaticky neznamená ztrátu práva na odstoupení od smlouvy.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 796/44
110 00 Praha 1

Aktuální informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.

12. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek internetového obchodu BioDay.cz.

Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

Pokud některé ustanovení tohoto reklamačního řádu poskytuje spotřebiteli méně práv, než mu přiznávají kogentní ustanovení právních předpisů, použije se příslušná zákonná úprava.

 

Platnost a účinnost od: 26. 8. 2026